Coinbase KYC身份验证失败（即身份验证未通过或被拒绝）常见于欧盟用户包括意大利，原因多为文档质量、个人信息不匹配或系统/AI审核问题。
- 常见失败原因：
- 文档不清晰/质量差：照片模糊、反光、阴影、边缘裁切、过期、损坏或被编辑（即使轻微PS也不行）。
- 个人信息不一致：账户填写的姓名、出生日期、地址与身份证件不完全匹配（包括中间名、拼写、空格）。
- 自拍/活体检测失败：光线不好、戴眼镜/帽子/口罩、角度不对、背景杂乱、面部遮挡，或与证件照片差异大（年龄变化、发型等）。
- 不支持的证件类型：欧盟用户需用护照、驾照或国家身份证；临时ID、居留许可、学生证、医疗卡等通常不接受。
- 系统/技术问题：浏览器缓存、App版本旧、网络不稳、设备问题导致上传失败或审核卡住。
- 合规/反欺诈触发：账户行为异常（如多设备登录、新IP）、高风险国家/地区、频繁尝试等导致额外审查或直接拒绝。
- 欧盟特定：意大利用户有时因本地银行/地址验证或欧盟法规严格，审核更严，偶尔需额外证明居住。
- 处理步骤（按顺序尝试）：
- 先检查账户信息：登录Coinbase → 设置/个人资料，确保姓名、出生日期、地址与证件完全一致。若需更新，上传匹配的新证件。
- 重新提交验证：用 https://www.coinbase.com/verify-document 或 App内提示直接访问文档验证页面。避免多次失败后继续同一链接。
- 优化上传文档：
- 用自然光平拍（无反光、无阴影），证件平放桌面，全边可见。
- 前后两面都要清晰上传（若要求）。
- 自拍时摘眼镜/帽子，直视镜头，背景纯色，光线均匀；若证件有眼镜，试戴上自拍匹配。
- 用最新Chrome浏览器（电脑）或强制关闭重启App（手机），清缓存/用无痕模式。
- 间隔至少30分钟再试，避免系统限流。
- 检查平台状态：访问 status.coinbase.com 看是否有身份验证相关维护或已知问题。
- 若仍失败，联系支持：
- App/网页 → 帮助 → 联系我们，提交工单。选择身份验证类别，详细描述失败信息（错误代码若有）、上传截图（错误提示、证件模糊示例避免发真证）。
- 提供tx证明或账户邮箱，说明你是意大利用户（Milan地区有时欧盟审核稍不同）。
- 支持响应通常几天到一周，复杂案例需人工审核。
- 意大利用户可试欧盟专用验证路径（help.coinbase.com 有EU专页），确保选对国家列表中的意大利支持证件。
- 其他技巧：
- 小额测试账户无问题后再重试大功能。
- 若账户已限制（如无法提币/买币），跟随Resolve account restriction流程回答问题。
- 极端情况（如多次拒）用户反馈等几天后重试，或用不同设备/网络。
- 启用2FA并保持账户活跃有时优先级更高。
大多数失败是文档/自拍质量或信息不匹配导致，重拍清晰版+确保一致性后重新提交成功率高。若支持工单后仍无进展，可在X上@CoinbaseSupport跟进（提供case号）。欧盟法规要求严格，耐心配合审核通常能通过；若长期卡住，考虑其他合规交易所作为备用。