Coinbase KYC（身份验证）失败常见原因基于官方帮助中心和用户反馈总结如下，2026年流程仍以文档上传+自拍/活体检测为主，失败多因技术或合规问题。
常见失败原因
- 文档质量差：照片模糊、光线不足、反光、边角裁切、四角未完全显示、文字不可读、过期ID、损坏或非政府发行证件（如学生证）。
- 个人信息不匹配：账户填写姓名、出生日期、地址与ID不完全一致（包括拼写、中间名、缩写差异），或地址证明（如水电单）过期或不匹配。
- 自拍/活体检测失败：光线暗、脸部遮挡、眼镜/帽子影响、表情不自然、背景杂乱、设备摄像头问题，或AI误判（常见于戴眼镜时ID有眼镜但自拍无）。
- 技术问题：浏览器缓存、cookies、VPN、使用Tor、设备不兼容、App版本旧、网络不稳、多次尝试间隔太短（系统限30分钟一次）。
- 合规/安全触发：可疑活动、新设备/IP登录、大额交易历史、账户异常、监管要求额外证明（如资金来源、地址证明），导致手动审核或拒绝。
- 其他：不支持的ID类型（部分国家特定证件不接受）、高负载时系统队列卡住、或账户已受限制需先解锁。
处理步骤和建议
- 检查通知和状态：登录Coinbase App/Web，查看账户设置或验证页面，查找具体拒绝原因提示（通常邮件或App内通知，检查垃圾箱/Spam）。
- 重新提交前优化：
- 用清晰自然光拍摄，确保ID四角完整、文字清晰（推荐用手机后置摄像头，高分辨率）。
- 个人信息严格按ID填写（大写小写一致，无多余空格）。
- 自拍时移除眼镜/帽子（若ID有眼镜则戴上匹配），正面直视镜头，背景纯色。
- 间隔至少30分钟再试，避免连续失败锁定时长。
- 技术修复：
- App：强制关闭重启，更新到最新版，或重装。
- 浏览器：清缓存/cookies，用隐身模式/不同浏览器（如Chrome最新版），禁用VPN/扩展。
- 试不同设备：手机App常比Web稳定。
- 若仍失败：
- 去https://www.coinbase.com/verify-identity 或App内验证流程重新开始。
- 提交额外证明：如地址证明（最近3个月水电/银行对账单）、或资金来源说明（若要求）。
- 提交工单：Help Center搜索Identity verification troubleshooting，创建case附上ID截图（模糊敏感信息）、拒绝详情、TXID若相关。描述问题清晰，提供账户邮箱。
- 联系支持：
- 优先用Live Chat（登录后Help > Contact us），响应较快。
- 若无Chat，用工单或Twitter/X @CoinbaseSupport私信附case号求助加速。
- 手动审核常见需几天到几周（Reddit用户反馈有时1-7个月极端情况），耐心跟进勿重复开多case否则延误。
- 预防和备选：
- 提前完成KYC，小额测试。
- 若反复失败考虑其他平台，但Coinbase合规严格，许多问题最终可通过正确重提解决。
- 检查status.coinbase.com是否有平台验证问题。
资金通常不会丢失，但验证失败会限制买/卖/提币。官方不保证时限，主动跟进是关键。最新详情直接查Coinbase Help Center的Identity verification troubleshooting或Verify your identity页面，按提示操作。