欧易（OKX）反洗钱（AML）审核卡住（显示pending、under review、风控审核中、长时间无进展）是合规审查常见情况，通常因资金来源可疑、交易异常（如P2P大额频繁、涉及高风险地址、IP变动、批量操作）、KYC信息不匹配或平台算法误判触发。正常审核时间几小时到3-7个工作日，复杂案例可能更长（甚至数周）。
立即自查与准备（先做这些，避免反复卡住）
- 检查通知和邮箱（最重要第一步） 登录欧易App/网页 → 首页/资产/消息中心/通知，查看是否有平台发出的审核要求（如补充资金来源证明、职业信息、银行流水等）。 检查注册邮箱（包括垃圾邮件/推广邮件文件夹），搜索OKX或欧易关键词，常有要求上传材料的邮件。未完成这些，审核会一直卡住。
- 确认触发原因常见类型
- P2P交易相关：频繁买卖、对手方异常、T+1/T+3冷却期。
- 链上提币/转账：资金路径涉及混币器、高风险地址、制裁实体。
- 账户行为：异常登录、多设备/IP跳跃、批量小额刷量。
- KYC/AML不完整：信息过期、证件不清晰、姓名不一致。
- 准备常见所需材料（提前收集，提高通过率）
- 身份证明：身份证/护照高清正反面+手持自拍（活体）。
- 资金来源证明：银行流水（近3-6个月，显示合法收入）、工资单、交易记录截图、TxID/链上哈希。
- 其他：职业证明、资产来源说明、税单等（视邮件要求）。 材料要清晰、无遮挡、真实一致，避免PS或模糊照导致二次驳回。
解卡操作路径（从快到慢逐一尝试）
- 自助申诉/恢复账户（最快，适用于部分用户） App首页 → 搜索或找任务中心/Task Center → 看是否有Restore your account/恢复账户/账户限制申诉横幅。 点击进入 → 按指引完成人脸验证 + 上传材料 → 提交。 或P2P页面底部弹出Appeal/申诉窗口（若触发P2P风控），完成活体+材料提交。 提交后可在App → P2P → 个人资料 → 账户限制争议跟踪状态。
- 联系在线客服（24/7可用，强烈推荐） App → 首页右下角或个人中心 → 获取帮助/帮助中心 → 在线客服/聊天。 输入关键词如反洗钱、AML审核、账户冻结、风控审核卡住，直接转专属客服。 或网页okx.com → 底部帮助中心 → 联系我们 → 实时聊天。 提供信息：账户ID/UID、问题截图、邮箱、触发时间、TxID（如有）。 客服通常1-24小时响应，复杂案需人工审核。耐心描述，别重复提交相同材料（会重置队列）。
- 邮件申诉（客服无进展时用） 发送至官方支持邮箱（常见[email protected]或[email protected]，App内客服会给具体邮箱）。 主题：AML Review Stuck / 反洗钱审核卡住 – UID:你的UID。 正文详细说明情况 + 附件所有材料。 附上之前客服票号（ticket ID）加速处理。
时间预期与注意事项
- 正常：提交完整材料后3-7个工作日出结果（周末/节假日顺延）。
- 延迟常见原因：高峰期（如牛市）、材料不全、需多部门审核。
- 别做的事：频繁重试相同操作（重置冷却）、用VPN频繁切换IP（加重嫌疑）、联系非官方渠道（防诈骗）。
- 如果审核通过：功能自动恢复，平台会邮件/通知告知。
- 极端情况（超2周无进展）：记录所有沟通证据，继续催客服，或在社区（如Reddit OKX子版、X搜索OKX frozen）看类似案例，但别泄露私钥/助记词。
- 预防下次：用专卡专用、避免高风险交易、保持KYC最新、交易前小额测试。
反洗钱审核是全球合规要求，欧易作为大平台风控严格，但合法用户配合提供证明基本都能解。保持冷静、材料齐全、通过官方渠道沟通是关键。操作中遇到具体提示，可App内截图发客服，他们会一步步指导。